Allo scopo di illustrare i concetti teorici previsti dal programma EQDL, l'autore ha sviluppato, in maniera piana e semplice, tutti i moduli previsti nell'edizione del Syllabus, versione 1.03: 1. approcci e concetti fon-damentali sulla qualità, 2. i requisiti di conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:2000, 3. la gestione ed il controllo dei processi, 4. il problem solving, 5. i processi di valutazione, 6. la soddisfazione del cliente e delle parti interessate.