Il volume contiene i suggerimenti per raggiungere un più alto grado di professionalità, rivolti a capi filiale, ispettori, venditori, agenti, affrontano ogni aspetto dell'attività di vendita: la preparazione della visita e l'approccio al cliente, la negoziazione, la risposta alle obiezioni, il trattamento del prezzo, la chiusura della vendita.