Come guadagnarci il rispetto di chi ci offende, facendo della gentilezza uno stile comunicativo, rendendo così il mondo un luogo più civile? Ogni giorno siamo vittime impotenti di villani arroganti. Ammutoliti, a volte mortificati, a volte rassegnati, siamo incapaci di reagire ad atteggiamenti incivili o scortesi. L'autore ci insegna a non subire più. La soluzione c'è e, poiché una risposta maleducata a un comportamento maleducato innesca una spirale pericolosa, suggerisce di reagire con eleganza e cortese fermezza, offrendo consigli specifici per gestire tante comuni e incresciose situazioni. Sapremo allora come trattare una commessa che ci ignora ostentatamente, un automobilista che ci insulta con irripetibili gestacci, il capo che ci rimprovera dinanzi ai colleghi, chi parla ad alta voce al cellulare impedendoci di conversare.