L'opera, aggiornata al regolamento attuativo della mediazione (D.M. 180/2010), rappresenta una guida operativa per tutti coloro che si avvicinano all'ADR (Alternative Dispute Resolution) per la risoluzione delle controversie nel diritto civile e commerciale ex d.lgs. 28/2010. Dalla preparazione tecnica del mediatore quale abile negoziatore dipenderà principalmente il risultato della mediazione, oltre alla competenza per materia egli dovrà sapere come gestire gli aspetti relazionali e psicologici delle parti. Il volume è strutturato in tre parti per meglio affrontare i vari aspetti dell'istituto sia per quanto riguarda le tecniche operative sia per quanto riguarda la formazione e gli organismi preposti a svolgere tale attività. La prima parte focalizza l'interesse sui metodi e le tecniche che il mediatore dovrebbe utilizzare per svolgere la sua funzione. Si parla della cosiddetta "interazione comunicativa nella negoziazione e nella mediazione"; nel dettaglio si analizzano i modelli facilitativi o valutativi e aggiudicativi. Si entra, poi, nello specifico della procedura identificando la funzione specifica del mediatore e degli organismi preposti. In questo ambito vengono trattati argomenti quali la riservatezza e la responsabilità. La seconda parte si occupa esclusivamente degli organismi di mediazione e della formazione. La terza parte infine appronta gli strumenti operativi che ricomprendono due casi di mediazione svolti e spiegati nei vari passaggi e una check list della procedura.