Grazie a questo libro sarai in grado di identificare meglio cosa motiva le persone, come pensano e come prendono decisioni, in modo da: comunicare efficacemente con chiunque; eliminare le difficoltà nell'implementare il cambiamento nelle organizzazioni; abbreviare i cicli di vendita e garantire la customer satisfaction; progettare potenti campagne di marketing e pubblicità; migliorare i risultati nella negoziazione; creare team ad alto rendimento, gestendo i punti di forza delle persone. Una nuova edizione completamente aggiornata e arricchita con nuovi esempi, ricerche, applicazioni e 7 nuovi capitoli dedicati alla risoluzione dei problemi di comunicazione e alle strategie di influenza.