La cosiddetta Carta Nazionale è il documento a cui fanno riferimento tutti i Centri di aiuto telefonico operanti in Italia attraverso le due principali associazioni: Telefono Amico Italia e CEVITA. È un documento breve e conciso ma ricco di spunti e di elementi importanti per lo svolgimento del Servizio e per un atteggiamento positivo nel rapporto con gli altri. Non ha avuto la fortuna che meriterebbe: tutti i Centri affermano di aderire ai Principi ed ai Metodi in essa contenuti ma le difficoltà sono tante. "Remo o motore?" Pier'Antonio Minelli cerca di indagare e possibilmente di rispondere a questa singolare domanda.