Perché persone di grande QI e studi falliscono, mentre altre apparentemente meno preparate hanno grande successo? Cosa fa sì che una persona si affermi nelle sue attività personali e lavorative? L'essere umano è caratterizzato dalla sua capacità di relazionarsi, di comprendere intuitivamente l'altro, di saper gestire emozioni e stress, consentendogli così di avere in mano le redini della sua vita. Queste sue capacità si possono non solo misurare ma soprattutto migliorare, attraverso l'intelligenza emozionale, intelligenza sociale e la resilienza. E vedremo anche come emozionalmente e socialmente intelligenti non si nasce ma lo si diventa.