Nell'era del virtuale, sappiamo quanto sia importante mantenere un contatto "fisico ed emotivo" con le persone e "tra le persone". In questo manuale verrà spiegato in maniera molto semplice e diretta, il funzionamento (spesso non compreso perché ritenuto fuorviante) e meccanismo della vendita telefonica sotto tutti gli aspetti: tecnici e "umani". Attraverso degli schemi semplici e diretti, l'autore indica le strategie e le metodologie più adatte per riuscire a "vendere" e acquistare clientela, con credibilità, fiducia, ed efficacia. Riservando un occhio di riguardo alla parte complessa e particolare della vendita con "sorriso". Schiettezza, e semplicità della forma, fanno di questo manuale un ottima guida per comprendere il difficile ma sempre più in espansione, mercato del telemarketing.