È Natale all'Emporium, un negozio di regali su misura nascosto nelle profondità delle tortuose strade di Londra, che offre prodotti artigianali introvabili altrove. Il vischio avvolge le travi di legno, le luci scintillano nelle vetrine e il fuoco scoppietta nel camino creando un'atmosfera accogliente. Un gruppetto di clienti molto speciali è invitato a passare una serata esclusiva nel negozio, ma quando l'orario di chiusura si avvicina scoprono di non potersene andare. Ciò che inizialmente sembrava un innocente errore si trasforma in qualcosa di sinistro, poiché l'eccentrico signor Verity, il proprietario che poco prima li aveva accolti con tutti gli onori, scompare misteriosamente. L'atmosfera festiva si dissolve, lasciando spazio a un senso crescente di claustrofobia e sospetto. E quando nella "casetta di Babbo Natale", una delle attrazioni dell'Emporium, viene fatta una scoperta agghiacciante, i clienti intrappolati capiscono di essere precipitati in un incubo. Per coloro che sopravvivranno alla notte, sarà un Natale da ricordare.